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客人因携带遗像被拒入住客房 涉事酒店赔偿道歉

2018-07-12 14:33编辑:gdxmjs.com人气:


交钱预订了酒店客房

因携带遗像被拒入住?

酒店回应称有误会,是客房已满服务员操作失误所致

经协调,酒店赔两千元并免费为旅客在其他酒店办理入住

广西新闻网-南国今报柳州讯(记者黄远来)5月9日下午,桂先生向今报热线反映称,当天上午他花了2000元为亲友在柳州市柳太路某酒店订了九间客房。不过当天下午亲戚朋友陆续到场后,服务员却只给开了两间房,拒绝后续的人员入住,给出的理由则是“客房已满”和“有人携带遗像”。对此,酒店回应称不是遗像问题,而是员工操作失误造成,愿意向桂先生赔偿和道歉。

当日下午,记者接报赶到现场发现,双方仍就订房问题在争执。河西派出所民警接警后赶到现场处置与协调。

桂先生称,为了安顿好从湖南到柳州的亲友,他当天上午就到酒店前台预订了九间房, 魔域私服,并交了2000元订金。不过,当天下午,酒店只帮先行到达酒店的亲友开了两间房,对于后面到达的亲友却称没房了,拒绝他们入住。

“预订的时候,酒店也没说没有客房。等到人都到酒店后,才突然说没房,让我们另找酒店入住。”桂先生说,酒店突然间没房,把他一大帮的亲友晾在一边,让他颇为尴尬,也十分不满。

桂先生介绍说,起初酒店称是客房已预订完了,入住已满。但对于酒店“已住满”的理由,桂先生称他无法接受:“我们刚被拒绝,随后就有人来开房,这时酒店却对另外的人说有房。”

记者在场时,前台的一名服务员声称,除了客房已满实在没办法帮他们继续办理入住外,桂先生一行在此前开好的两间客房内存放的东西,让他们无法接受。

记者询问,那些存放在客房内的东西是否是违禁品?该服务员又称不知道,让记者询问桂先生。最后在河西派出所民警的询问下,该服务员才支支吾吾地称,他们发现桂先生已开好的两间客房内放着一幅遗像。

“法律没有规定不准旅客带遗像入住,酒店这样的做法明显不符规定。”桂先生介绍说,为了处理一个亲戚的后事,他们确实带了一张遗像,但都是用报纸包好的,对酒店并不会带来任何负面影响。

桂先生介绍说,他们这些亲友专程到柳州,是帮在安全事故中死亡的亲戚汪先生处理后事以及相关赔偿事宜。

不过对于因遗像而拒绝旅客入住的说法,酒店相关负责人和服务员随后又予以否认。酒店负责人称,是一个新来上班的员工,由于操作不熟练不知道之前房间已被订满了,错误地为桂先生订了房。对于这个失误,他们愿意向旅客道歉和赔偿。

经民警协调,酒店和桂先生最后达成协议。酒店退回桂先生2000元订金,同时向桂先生赔偿2000元, 魔域私服,并免费为桂先生一行在附近预订九间其他同等级或稍微高等级的酒店客房。

(来源:长坊新闻网)

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